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關于進一步加強住宅工程保修期內質量投訴處理工作的通知

  • 制發機關: 膠州市城鄉建設局建筑工程質量站
  • 發布日期:2020-09-30
  • 文件字號: 無編號文件
  • 成文日期:2020-09-30

各建設(開發)單位,各施工企業、監理企業,各有關單位:
  為減少住宅工程質量投訴存量,嚴控投訴增量,進一步落實各責任主體在住宅工程質量投訴處理中的責任,有效解決保修期內質量投訴,維護投訴人的合法權益,依據新修訂的《青島市建筑市場信用考核管理辦法》,結合近期出現的問題,現就加強住宅工程保修期內質量投訴處理工作有關要求通知如下?! ?/p>

一、深入實施質量投訴受理公告制度
  住宅工程竣工驗收前,建設(開發)單位應在住宅小區各單元主要出入口處的顯著部位張貼《住宅質量投訴受理公告牌》,公告牌明示建設(開發)單位、施工總包企業負責受理質量投訴受理人姓名、聯系方式及投訴受理范圍、維修服務承諾等信息,切實履行質量保修義務。建設(開發)單位申報工程竣工驗收時,應將公告牌公告的質量投訴受理人信息報送工程質監機構登記。質量投訴受理人應為在建設(開發)單位、施工總承包企業長期從業,負責售后服務、維修處理的分管負責人。質監機構通過隨機抽查等方式對相關企業受理投訴情況進行督查,對于受理電話無人接聽、接聽不及時、態度不積極或業務不熟練的,將予以信用考核懲戒處理。
  二、深化質量投訴的市場信用考核管理
  建設(開發)單位作為保修期內質量投訴受理第一責任人應及時、妥善跟蹤處理投訴人反映的質量問題,將問題在售后服務第一時間解決。施工、監理單位應根據法定義務、規定要求及合同約定,做好質量投訴的協調解決或維修處理工作。
  發生投訴人到信訪部門、政務熱線、政府郵箱等進行質量投訴,經查實,屬施工質量問題的,在保修期內被用戶投訴限期未解決的,或重復投訴2次的,依據《青島市建筑市場信用考核管理辦法》,對施工企業扣3分,項目經理扣3分或5分,監理企業、項目總監各扣5分。
  接到質量投訴后消極應付,對投訴的質量問題推逶扯皮或處理措施不力,或在限期內未予以解決的,或造成用戶重復投訴3次及以上的,或被媒體曝光造成不良影響的,依據《青島市建筑市場信用考核管理辦法》,對建設單位、施工企業、監理企業各扣10分,對項目經理、項目總監各扣10分。

工程竣工交付使用后,因施工質量原因引起群體投訴、或因處理不力引起越級上訪、被媒體曝光,造成惡劣影響,依據《青島市建筑市場信用考核管理辦法》,對建設單位、施工企業、監理企業、項目總監各扣20分。

因工程質量問題造成重大損失或引起集體投訴、上訪,造成惡劣影響的;或其他因建設單位原因造成大規模群體上訪及其他突發性事件,處理不及時、措施不力,造成惡劣影響的,依據《青島市建筑市場信用考核管理辦法》,對建設單位、施工企業各扣40分,對項目經理扣40分。

以上企業、個人一年內參加投標時每次扣分值按照考核辦法相應予以扣除。

三、實施質量投訴監管聯動機制
  對于投訴處理,要強化約束,加強監管聯動,監督各責任主體積極、全面履行住宅質量投訴處理義務。
  因施工質量原因,在同一工程中連續發生3起以上投訴的,聯合安監對建設(開發)單位、施工企業在膠州市行政區域內在建項目進行全面質量安全檢查,對問題較多的,視情形予以停工處理;期間,建設單位暫不得組織階段性驗收;不推薦建設(開發)單位、施工企業、監理企業當年各類評優。
  因施工質量問題,引發大規模群體、越級上訪等造成惡劣影響事件的,除在膠州市行政區范圍內對建設、施工企業項目全面檢查停工外,同時函告青島站,由其對建設、施工企業在青島市行政區域內所有在建項目進行全面檢查,視情形予以停工處理或暫不得組織階段性驗收。
  建立通報曝光制度,每月對質量投訴處理不及時、措施不力的責任單位進行通報曝光。同時,依據《建設工程質量管理條例》等法律法規,對建設、施工、監理企業予以行政處罰,將相關責任單位列入重點監控企業名單、實行差別化管控,對其在建的工程項目加大監督檢查頻次,實施重點監控,確保投訴問題得到妥善解決。
  本通知自發文之日起實施。
                                                                                                                                                    膠州市建筑工程質量站

                                                                                                                                                                          2020年9月30日

 

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