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關于做好國慶節中秋節期間物業管理等相關工作的通知

  • 制發機關: 膠州市城鄉建設局
  • 發布日期:2020-09-30
  • 文件字號: 無編號文件
  • 成文日期:2020-09-29

各功能區、各鎮、街道辦事處;各物業服務企業:

        今年國慶節和中秋節重合,放假時間較長,維護全市各住宅小區和諧穩定和防控新冠病毒疫情壓力加大,做好節日期間的物業服務和值班工作至關重要。為持續提升物業服務水平,構建更加文明、和諧、宜居的生活和工作環境,不斷增強廣大群眾收獲感、幸福感,按照《青島市住房和城鄉建設局關于在全市物業領域組織開展“大排查、解難題、暖萬家”專項行動的通知 》、《青島市物業管理整治提升攻堅行動作戰方案》等文件要求,擬將十月份作為活動開展月,在全市范圍內組織開展物業管理領域突出問題整治行動,具體通知如下:

        一、加強組織領導,強化責任管理

        各功能區、鎮辦、街道辦事處物業管理部門(以下簡稱各鎮辦)要以高度負責的精神,以維護社會穩定,確保人民生命財產安全為出發點,進一步加強組織領導,強化責任管理,落實專人負責,加強對轄區內物業管理區域安全和服務工作的指導和監督。要按照按照《青島市住房和城鄉建設局關于在全市物業領域組織開展“大排查、解難題、暖萬家”專項行動的通知 》、《青島市物業管理整治提升攻堅行動作戰方案》的要求,組織開展相關工作。要高度重視防范小區車輛堵門等各類突發事件的應對工作,強化責任意識,落實各項防范應對措施。 

         二、開展環境衛生集中清理活動。

        自9月29日起,各物業服務企業要對各自管理項目制定集中清理活動計劃,組織企業職工逐個項目開展拉網式環境衛生清理活動,徹底清除垃圾死角。道路、廣場、樓梯、門廳、地下車庫等公共區域要全面清理一遍,綠地內雜草、垃圾徹底清理一次,喬木、道路綠籬等植被應完成修剪,確保環境清潔整齊美觀。同時,組織成立企業志愿服務隊伍,在10月份的每周六、周日對小區開展一次環境衛生清理志愿活動,通過各種方式引導業主共同參與,營造共建共治共享的良好氛圍。

        三、大力營造節日氛圍,開展親民便民活動。

        節日氛圍的裝飾是營造節日氣氛、體現居住環境品味的重要措施,各鎮辦要督促轄區內各物業服務企業在小區內布置節日裝飾,給廣大業主一個優美的環境和愉悅的心情,通過與業主聯歡等多種形式,豐富業主文化生活,在小區內營造喜慶的節日氛圍,確保廣大居民渡過一個歡樂、祥和的國慶和中秋假期。同時將10月份定為“親民便民月”,各物業服務企業要結合國慶節、中秋節兩個節日,開展形式多樣的活動,要廣泛開展物業開放日、業主懇談會、滿意度調查等活動,了解業主實際需求,對于業主提出的問題要及時整改反饋;要組織開展聯歡會、慰問孤寡老人、群眾送溫暖等活動,增進與業主的交流和溝通,營造“尊重業主、理解物業”的良好氛圍。

       四、全面排除設施設備及公共部位安全隱患

       各物業服務企業要在節前集中力量對住宅小區的消防、電梯、水電氣管道等部位的使用情況進行一次專項安全大檢查。對電梯等重要設備,要提前做好維護和保養;尤其要對所服務區域內的消防設施設備進行認真的檢查。要組織專人對樓梯過道、房屋屋頂、露天平臺和開放式陽臺、架空層、車庫、儲藏室內的可燃物、易燃物、堆積物等進行全面清理,并督促業主或使用人進行整改。對占用居民小區消防車通道停機動車輛,妨礙消防車通行的,立即通知占用人糾正;拒不糾正的,立即報告當地公安派出所,確保消防車通道時刻處于暢通狀態。

       五、嚴格落實節日值班制度

       各物業服務企業要建立和完善24小時值班制度,要切實加強值班值宿工作,嚴格執行經理代班制,不得空崗、漏崗,確保信息聯絡暢通。要在小區內顯著位置公布值班電話,安排專人接聽居民的報修和投訴電話,維修值班人員必須隨時到崗,做好報修接待和搶修工作,確保為業主提供及時的服務。如發生突發和意外事件,要按照相關預案及時處置,并第一時間向所屬轄區鎮辦應急辦和物業主管部門報告。

        六、做好節日期間的日常管理服務工作

      各物業服務企業要按標準認真履行《物業服務合同》,確保服務到位,切實搞好物業管理區域內的環境衛生。要確保下水道通暢,無堵塞、無積水,確保環衛設施完善,無污水外溢。尤其要對一些衛生死角進行徹底清理,做到道路環境清潔,綠化整齊美觀。要加強對住宅小區公共秩序的維護,嚴格門衛及訪客、車輛的進出登記制度,加大安全巡查密度,加強小區內的車輛管理,防范偷盜事件發生,確保節日期間良好的公共秩序。要認真做好區城內物業矛盾糾紛的化解工作,最大限度地防止群體性事件的發生。加強與轄區派出所、街道、社區居委會的聯動,聯手治理和打擊影響小區安全穩定的不良現象和違法犯罪活動,確保不發生安全事故。

       七、切實做好防火安全工作

       目前已進入秋季,天氣干燥,極易發生火災。各物業服務企業要結合節前檢查,著重對所服務區域消防設施設備進行一次認真的檢查,排除不安全因素,對存在的火災安全隱患,要立即進行整改,杜絕火災事故的發生。在節日期間要加強住宅小區內電動車停放和充電的管理工作,要按照省公安廳《電動車消防安全五條禁令》的相關規定,做好宣傳勸導工作,嚴格進行管理,確保住宅小區的消防安全和人身安全。

       八、做好宣傳引導工作

       各物業服務企業要在小區宣傳欄、各單元顯著位置做好“溫馨提示”工作,提醒外出業主關好門窗、水、電、燃氣等開關,確保安全。對區域內的建筑導示進行檢查、維護,方便來人查找指引。施劃交通標線,避免交通擁堵、亂停車,維護好交通秩序。進一步做好商務樓宇、住宅小區“亮碼+測溫”防疫措施;物業企業工作人員要著裝整齊,佩戴袖標、口罩;物業項目登記處防疫防控標牌要張貼在明顯位置,如有破損要及時更換;登記處要配備登記桌、防曬傘、廢棄口罩回收桶等,環境衛生要保持整潔;

       九、強化督導,狠抓落實

       各物業服務企業要高度重視,成立專項行動攻堅小組,企業法人具體抓落實,項目負責人為第一負責人,全力確保突出問題整治行動成效明顯,落實到位。同時,活動過程中的要注重宣傳素材的收集,整治活動過程中形成的影像、文字信息要及時整理并報市物業指導科郵箱([email protected])。自10月9日開始,市物業指導科將聯合各鎮辦物業管理部門對活動開展落實情況進行督導檢查,對工作開展顯著的單位進行表揚;對落實不到位的企業在全市進行通報批評,并記入不良信用檔案,對項目負責人將建議企業予以更換。

 

 

2020年9月29日

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